Spedizione e Resi
🚚 SPEDIZIONE
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Spediamo entro 24-48h lavorative dal pagamento. La consegna avviene in 2-4 giorni lavorativi su tutta Italia (Sicilia e Sardegna incluse).
Quanto costa la spedizione?
5,90 € per ordini fino a 79,89 €. Gratuita per ordini da 79,90 € in su.
Posso ritirare in negozio?
Sì. Al checkout scegli "Ritiro in negozio" e indica Marano (Via V. Merolla 36) o Caserta (Corso Trieste 64-66). Il ritiro è sempre gratuito.
Quale corriere usate?
Spedizione Express tracciata. Riceverai email con codice tracking appena l'ordine parte.
Spedite all'estero?
Per ora solo in Italia. Stiamo valutando l'estensione a Spagna, Francia e Germania entro fine 2026.
↩️ RESI E CAMBI
Posso rendere un articolo se non va bene?
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso. L'articolo deve essere non utilizzato e con cartellini originali.
Come richiedo un reso?
Scrivici a ellebokids@gmail.com con numero ordine e motivo del reso. Ti rispondiamo entro 24h con istruzioni.
Quanto costa il reso?
La spedizione di reso è a carico del cliente, salvo errore nostro (taglia/colore sbagliato): in quel caso lo paghiamo noi.
Posso cambiare taglia o colore senza rendere?
Sì, è il modo più veloce. Scrivi a ellebokids@gmail.com indicando l'articolo originale e quello che vuoi al posto.
Posso provare il prodotto in negozio prima di acquistare online?
Certo. Vieni in boutique a Marano o Caserta, prova, e se ti piace ordinalo online (con codice BENVENUTO10 se è il primo ordine).
💳 PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito, PayPal, Klarna in 3 rate senza interessi, Contrassegno (con piccola maggiorazione).
Come funziona Klarna?
3 rate uguali senza interessi. Prima rata all'ordine, le altre due automatiche dopo 30 e 60 giorni. Scegli Klarna al checkout, niente attivazione.
Il pagamento è sicuro?
Sì. SSL Let's Encrypt + Shopify Payments (PCI-DSS compliant). Non vediamo mai i dati della tua carta.
📋 ORDINI
Posso modificare un ordine già inviato?
Scrivici subito a ellebokids@gmail.com: se non è ancora partito riusciamo a modificare/cancellare. Una volta in spedizione non si può più intervenire.
Posso avere fattura o scontrino parlante?
Sì, scrivici a ellebokids@gmail.com dopo l'ordine indicando CF o P.IVA. Emettiamo il documento entro 48h.
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